Memuaskan Pelanggan dengan Strategi Content Marketing

BACA JUGA: cara mengembangkan mindset entrepreneur

Membuat konten seperti artikel biasanya bisa untuk membantu audiens/pelanggan memecahkan masalah. Semakin baik pengalaman konten yang didapat, semakin senang audiens Anda dan semakin besar kemungkinan kepuasan mereka berlanjut setelah membeli produk Anda.

Anda perlu memirkan juga tentang Customer Lifetime Value (CLTV). CLTV adalah periode di mana customer kembali lagi dan lagi untuk membeli dan menggunakan produk dari bisnis online Anda.

Tergantung pada model bisnis Anda, CLTV bisa naik lebih tinggi dari penjualan awal.

Karena menghabiskan biaya yang cukup rendah, masuk akal jika Anda menggeser srategi content marketing untuk fokus pada memberikan sesuatu yang lebih bagi fans/pembaca yang sudah ada.

Prinsip Memuaskan Pelanggan

Sebelum kami membahas strategi menggunakan content marketing untuk memuaskan pelanggan, kita akan membahas prinsip-prinsip memuaskan pelanggan terlebih dahulu.

ika Anda melewatkan prinsip tersebut, hasilnya pasti tidak akan maksimal, termasuk respon yang kurang bagus dari pelanggan Anda.

Berikut ini adalah pertanyaan yang dapat membantu mengetahui, apakah Anda bisa memuaskan pelanggan dengan content marketing:

• Apakah konten ini bisa memberikan solusi dari masalah seseorang?
• Apakah konten ini memberikan edukasi pada seseorang, tentang bagaimana memecahkan masalahnya di masa mendatang?
• Apakah konten ini menarik dan setidaknya sedikit bisa menghibur mereka?
• Memuaskan pelanggan Anda adalah tentang melebihi harapan atau ekspektasi mereka.
• Ketika Anda mencari jawaban untuk sebuah masalah, Anda akan senang ketika akhirnya menemukannya.
• Masalah Anda sudah terpecahkan.
• Lalu jika dalam konten yang sama memberikan informasi tambahan untuk membantu Anda menghadapi tantangan yang sama di jalan, maka Anda bisa menjadi puas.

Ketika sebuah konten atau sumber yang memberikan informasi tersbut dengan senang hati dan antusiasme, Anda pasti senang bisa menjadi fans atau follower mereka. Pelanggan ingin berinteraksi dengan Anda

Anda akan mendapatkan loyalitas jika Anda memuaskan pelanggan.

Pelanggan yang senang akan dengan cepat memberikan review di sosial media, posting, mengomentari akun sosial Anda, dan tag brand/bisnis Anda di postingan mereka.

Mereka ingin tanggapan dari Anda. Pada tingkat tertentu, mereka berharap Anda akan menghargai komentar mereka, cukup berinteraksi saja dengan mereka.

Ini bisa menjadi kesempatan besar untuk meningkatkan konten dalam tanggapan yang Anda berikan.

Berikut adalah beberapa idenya:

• Berbagi artikel bermanfaat atau relevan dari blog Anda.
• Buat pertanyaan untuk memperpanjang percakapan.
• Menanggapi dengan gambar atau video bahkan jika itu hanya untuk hiburan.
• Membuat video yang Anda buat sendiri sehingga terlihat berbeda daripada cuma membalas dengan komentar teks biasa.

Pelanggan ingin manfaat spesial dan menyenangkan

Menggunakan email tidak hanya terbatas pada menjangkau dan memperoleh customer baru.

Namun email juga adalah media yang dapat membangun hubungan maupun interaksi, dan dapat digunakan untuk memuaskan pelanggan yang sudah ada.

Segmentasi audiens yang ada pada daftar email Anda.

Sehingga, Anda dapat menargetkan pelanggan yang ada saat ini dengan tepat.

Selain itu, Anda juga dapat menghasilkan atau berbagi konten unik dengan mereka melalui email yang sudah disegmentasi tersebut.

BACA JUGA: cara mengembangkan mindset entrepreneur